eXTReMe Tracker
 
 


Keluhan dan Banding

1. Penerimaan Keluhan dan Banding
  a. Semua keluhan dan banding disampaikan kepada Direktur Utama.
  b. Untuk pengajuan keluhan dan banding, LSU Sertifindo Wisata Utama meminta yang bersangkutan untuk mengisi Formulir Pengajuan Keluhan atau Banding.
  c. LSU Sertifindo Wisata Utama hanya menanggapi keluhan atau banding yang disampaikan secara tertulis dan resmi.
 
2. Tanggapan Resmi LSU Sertifindo Wisata Utama
  a. Sekretaris bertanggung jawab segera memberikan jawaban bahwa keluhan atau banding akan segera ditangani dan yang bersangkutan akan dihubungi apabila ada hal-hal yang dirasa perlu untuk disampaikan menyangkut keluhan atau banding tersebut.
  b. Sekretaris menyampaikan informasi keluhan atau banding kepada Manajer Manajemen Mutu.
 
3. Penyelesaian Keluhan
  a. Penyelesaian keluhan dilakukan maksimum 3 (tiga) hari kerja setelah keluhan diterima.
  b. Manajer Manajemen Mutu bertanggung jawab melakukan verifikasi.
  c. Kegiatan verifikasi dan hasilnya dicatat pada Laporan Ketidaksesuaian.
 
4. Penyelesaian Banding
  a. Penyelesaian banding dilakukan maksimum 7 (tujuh) hari kerja setelah banding diterima.
  b. Manajer Manajemen Mutu bertanggung jawab melakukan verifikasi dengan cara memeriksa rekaman audit dari auditor terkait.
  c. Kegiatan verifikasi dan hasilnya dicatat pada Laporan Ketidaksesuaian.
  d. Apabila banding dikabulkan, Manajer Sertifikasi bertanggung jawab merevisi status sertifikasi dan melakukan tindakan perbaikan.
  e. Apabila banding ditolak, Manajer Manajemen Mutu menyiapkan bukti-bukti yang akan disampaikan kepada yang bersangkutan.
 
5. Keputusan Keluhan dan Banding
  Berdasarkan hasil verifikasi terhadap keluhan dan hasil keputusan terhadap banding. Direktur Utama menyampaikan jawaban resmi kepada yang bersangkutan yang mencakup keputusan dan tindakan LSU Sertifindo Wisata Utama.